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一、为什么要标准化
家政类工作看似“杂活”，实质是把 安全、规范与责任 落到每一项细节。没有标准：同一问题两位师傅做法和价格不同；有了标准：同问题同算法，用户体验与口碑才会持续。我们把一次维修定义为 5 大节点 + 15 小步骤。
二、预约前的信息同步（节点 1）
问题描述：拍照/短视频上传，标注“位置—现象—持续时间”；
位置与通行：是否有门禁/电梯尺寸限制；
电水气状态：是否可断电断水断气；
预计到场时间 与 起步费/夜间费说明；
增项边界：明确“只在用户同意并签字后才可加项”。
线上下单入口：www.itl567.com
与 **www.itl188188,com**（两站内容同步）。
三、到场前的准备（节点 2）
工单确认：工单包含故障、材料、预计工时、人员。
工具与耗材：常备电笔、万用表、压力表、密封胶、止回阀等。
安全交底：燃气/高处/带电作业三类风险必须双人或视频监控。
四、报价构成=人工费+材料费+交通与杂费（节点 3）
人工费：按小时/项目计价，明确起步 1 小时或单项价。
材料费：品牌、型号、单价公开，发票与质保卡同步给客户。
交通与杂费：停车、上楼搬运、高空作业；事先说明、单独列项。
常用参考：
面盆龙头更换：人工 120–180 元 + 龙头材料；
马桶维修（进水阀/排水阀）：人工 160–220 元 + 材料；
灯具安装：人工 80–150 元/盏（不含爬梯高空）；
纱窗更换：按面积计价，含拆装。
所有价格以当日工单为准，禁止口头随意加价。
五、到场操作流程（节点 4）
进门三件事：穿鞋套、出示工牌、开启全程录音录像（用户同意后）；
诊断：先断电断水，使用 万用表/测电笔/压力表 查找根因；
确认方案：列“A 方案（修复）/B 方案（替换）”，分别给出价格、工时、质保期；
签字开工：用户在小程序或纸质工单上勾选方案并签字；
文明施工：地面铺防护、墙角贴胶带，完工前清理垃圾。
六、各工种的关键点
水路：更换角阀/软管/PPR 管焊接必须 打压 0.6–0.8MPa 30 分钟 无渗漏；
电路：插座/开关接线按 火线进 L、零线 N、地线 PE；接线端子压接饱满；
门窗：合页/滑轮润滑，密封条更换后做**“纸张测试”；
瓷砖与美缝：缝宽一致，阴阳角顺直；
油漆：调色小样先试，环境湿度 40–70%，两遍成活；
家电安装：热水器必须“三角阀—金属编织管—防电墙—止回阀”**齐全。
七、完工验收清单（节点 5）
水路：使用白纸/纸巾擦拭接口处，5 分钟内不见渗水；
电路：用插座测试器检查极性，漏保能迅速跳闸恢复；
外观：打胶顺直、无毛边；五金无划痕；
功能：龙头/花洒切换顺畅，门窗锁闭严丝合缝；
卫生：垃圾打包带走，材料包装回收；
文档：电子发票、材料清单、质保卡与售后二维码。
八、保修与回访
人工质保 30–180 天（按项目差异），材料以品牌质保为准；
3–7 天回访一次，30 天二次回访；
售后预约直接在 www.itl188188,com
或 www.itl567.com
发起。
九、危险作业边界与拒绝条款
燃气改动、外墙高空、未经审批砸墙 等，高风险/违法场景必须停止；
自带材料如存在质量问题，须在工单备注并由用户承担相应后果。
十、常见问答
Q：临时增项怎么办？
A：必须再次签字确认，并录入工单；否则一律不作。
Q：晚上紧急抢修有附加费吗？
A：22:00–7:00 设置夜间服务费，下单前明确公示。
结语：
维修不可怕，可怕的是“黑箱”。执行以上 15 步流程，用户可把维修过程清清楚楚地掌控在手中。更多表单与服务示例请登陆 www.itl567.com
或 **www.itl188188,com（www.itl188188.com）**。