（H1）： 物业/企业运维外包方案：SLA 响应、巡检清单与备件管理

一、服务内容与 SLA

7×12h 坐席 + 24h 应急；

一般报修 4h 上门、紧急报修 2h 到场；

月度完成率≥98%、一次修复率≥90%。

二、定期巡检

水电（配电箱、照明、插座漏保）、给排水（泵、阀、管）、门窗消防（闭门器、地弹簧、疏散指示）；

生成《巡检照片+隐患建议+整改单》。

三、工单与台账

微信/小程序报修→派单→签收→闭单；

备品库：阀门、角阀、插座、合页、密封条、灯源等，账目日清月结。

四、费用与增值

计费方式：按次/次卡/包年；

可叠加环境保洁、家电清洗与小改造。
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