居家“突发故障”24 小时处置手册：漏水、断电、门锁与玻璃破裂，一文教你稳住局面

居家故障的本质是“风险管理”。先把安全与止损做好，再谈维修。腾龙家政维修把抢修流程做成了 SOP：

一、漏水（爆管/渗水/顶面渗）

1）先安保：切断相邻回路电源；地面放置绝缘警示。
2）止损：关闭分水器支路或总阀；排空存水。
3）诊断：

明水爆管：查找最近一处阀门与过门石，做压力保持测试；

顶面渗：区分冷凝（夏季、空调冷凝水）与渗漏（雨后/楼上卫生间）。
4）修复：PPR 爆管热熔更换；排水管破损采用承插/胶水加固；顶面做防潮腻子+抗碱底漆+面漆三道。
5）复盘：建议安装漏水报警器与软管年检计划。

二、断电（跳闸/短路/局部停电）

1）先安保：确认是否有烧焦味与冒烟，若有立即切断总闸并通风。
2）止损：逐路分闸，记录跳闸回路。
3）诊断：

同时三相跳闸：多为短路或漏电；

单回路跳闸：检查大功率电器与湿区插座。
4）修复：更换漏保/空开、紧固接线端子、潮湿插座烘干与更换。
5）验收：做绝缘电阻测试与“各回路额定负载试运行 10 分钟”。

三、门锁故障（反锁/门锁失灵/钥匙断裂）

1）先安保：家中若有老人/小孩，保持沟通与通风。
2）止损与开门：机械锁芯用万能片+挂钩法，智能锁先用机械钥匙/应急电源。
3）修复：更换锁芯/面板；智能锁升级固件、复位电机与指纹模块。
4）建议：常备应急钥匙与 9V 电池；门口放紧急联系卡。

四、玻璃破裂（台面/窗户/浴室）

1）先安保：远离碎片区，佩戴手套与护目镜；划出警戒线。
2）止损：临时用透明胶带网格粘贴，防二次碎裂；窗户加临时胶条。
3）修复：钢化玻璃以整片更换为主；中空玻璃需核对厚度/间隔/LOW-E 膜；浴室房首选钢化带爆标。
4）验收：观察应力斑、立面垂直与密封胶完整度。

五、墙面霉斑与异味

1）先安保：戴口罩手套；儿童与老人暂时离开。
2）止损：便携除湿机与临时通风；氯系或氧系清洁剂局部去霉。
3）诊断：判断冷凝霉（北向、空调冷点）与渗漏霉（墙面发鼓/腻子松动）。
4）修复：渗漏型先做防水与找坡；冷凝型加装保温层或防潮底涂。
5）复盘：检查室内CO₂ 与湿度，建立“除湿—新风—保温”组合策略。

六、常备物资清单（家庭与物业均适用）

绝缘手套/胶带、止水带、堵漏王、扳手/螺丝刀、便携照明、一次性雨衣、吸水抹布与垃圾袋、临时塑封薄膜、灭火器与防烟面罩等。

七、到家服务标准（摘录）

30 分钟响应（在线确认工单）；

2 小时上门（城区）；

透明报价+材料清单；

维修后 7 天回访、30–365 天质保（项目不同）。
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