24小时家庭应急抢修SOP：爆管、跳闸与异味处置一文搞定

一、常见突发场景的自救：

爆管/渗漏：第一时间关闭分区阀或总阀，切断涉水电器电源，移走家具软装并拍照留证；若找不到阀门，关闭水表总阀。

跳闸：判断是总漏保还是分路空开跳闸；逐一合闸排查，若是漏保反复跳，停止用电等待专业人员检测绝缘与漏电点。

燃气异味：立刻关闭阀门、打开门窗，严禁开关电器与打火，撤离后拨打客服或燃气公司电话。

门窗坠落/玻璃碎裂：拉起警戒区域并戴手套清理大块；临时封窗用OPP胶带+防水膜。
二、上门服务SOP：
1）派单：接警5分钟内响应并确认位置；
2）到场：穿戴工装、鞋套与防护；
3）勘查：出示工单并说明检测项目；
4）报价：统一价目表+材料单价，客户确认后施工；
5）施工：按工艺卡执行，关键节点拍照存档；
6）验收：通水/通电/压力/烟雾测试并填写验收单；
7）结算：电子发票与质保卡（渗漏/电路常规90—180天）。
三、价格与质保透明：应急上门费、材料费、施工费分列；夜间与节假日附加系数公开，避免事后争议。
四、预防为主：建立“年度保养清单”：每年一次地漏与存水弯清洗、每两年一次热水器保养、每半年一次空调深洗、每两年一次全屋漏保测试。
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