一、为什么要重做下单与派工
在传统家政模式下,用户最担心三件事:谁来、多少钱、做得是否规范。为此我们把多年线下经验数字化:
在线下单 + 智能派工:系统按 距离、技能、评分、空闲度 综合排位,通常 30 分钟内确认师傅;
价格透明:网站公示 基础工时费 + 常用配件价目表(如角阀、止回阀、龙头软管、空开、插座等),超出部分在工单中拍照确认;
质保留痕:每个工单自动生成 图片/短视频 + 施工记录 + 配件条码,质保期内问题可一键召回原师傅。
二、我们能做什么
1)水路:爆管抢修、PPR/铜管改造、地漏反水、马桶更换、淋浴器安装、热水器清洗除垢;
2)电路:跳闸/短路排查、总开关与漏保升级、插座与照明改造、弱电布线、网络覆盖;
3)家电:空调加氟与深度清洗、油烟机拆洗、燃气灶检修、洗衣机桶洗、冰箱除异味;
4)门窗锁具:防盗门换锁芯、合页调试、窗户轨道/密封条更换、玻璃胶更新;
5)疏通与除味:厨房、卫生间、立管疏通,高压清洗与生物酶除味。
所有项目都在官网列明 适用场景、预计工时、配件清单与质保天数。
三、一次“标准化上门”的 7 个步骤
1)电话/在线确认 症状与地址 → 2)到达定位打卡 → 3)免费排障与报价单确认 → 4)施工与拍照留档 → 5)现场验收与开具发票 → 6)付款(支持电子支付/对公) → 7)质保与回访。
对涉及 用气/用电/防水 的施工,必须执行 断电断气、安全试压、绝缘测试,并由用户签名确认。
四、价格与质保怎么做
基础工时费 分为 工作日/夜间与节假日 两档;
配件价目 在官网公示,使用 扫码可查真伪的条码配件;
普通项目质保 90 天,涉及 防水/管线改造/电路升级 的质保 1 年;人为损坏或第三方改动酌情处理。
五、常见故障知识卡(节选)
空调不制冷:先查滤网与冷凝器脏堵、风机转速、室外机散热;温度过高且电流正常,可能缺氟或四通阀异常;
马桶渗水:多数是进水阀/排水阀老化或法兰圈密封不严;
总闸频繁跳闸:区分 短路、过载、漏电 三种;使用钳形表逐回路排查最效率。
我们在网站“维修课堂”持续更新更多图文,便于用户先自检、减少无效支出。