物业/企业维保外包：SLA 服务等级、价格构成与报修闭环

一、SLA 服务等级

标准级：工作日 2h 响应/24h 修复；

加急级：7×24 小时 30–90 分钟必达；

春节/特殊时段：专人值守与备品备件库。
二、报价模型
按基础服务费 + 工单量阶梯 + 材料实报 + 绩效激励/扣罚组成；

基础服务覆盖站点巡检、报警回传、年检协助；

绩效指标含到达率、一次性修复率、用户满意度。
三、工单闭环

多端报修（小程序/电话/邮箱），工单自动派发；

上门前“远程预判 + 备件携带”；

施工图片、定位、签字电子化归档；

月度报表：响应、修复、重复报修、备件消耗、能耗环比。
四、巡检与风险预警

水泵/风机/配电箱/水箱/消防栓的例行点检；

重点设备建立“趋势曲线”（温升、震动、能耗），提前提醒更换。
五、增值服务

节能改造、保洁消杀、咖啡机/净水机维保、节假日保驾。
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